Kargo durumları
ne demek?
Her durumun anlamı, ne kadar sürdüğü ve ne yapmanız gerektiği.
Takip ekranındaki yazılar firmadan firmaya değişiyor ama aşamalar aynı. Aşağıdaki karşılıklar tüm firmalar için geçerli.
Çoğu sayfa durumun ne demek olduğunu yazıyor. Asıl merak edilen iki şeyi — ne kadar sürer ve ne yapmalıyım — burada ekledik.
Gönderi hazırlanıyor / Bilgi alındı
Ne demekKargo firması gönderiyi henüz teslim almadı. Kayıt gönderici tarafından açıldı ama paket yolda değil.
Ne kadar sürerSatıcının kargoya verme süresine bağlı. Ürün sayfasında yazan hazırlık süresi geçerli.
Ne yapmalıBekleyin. Bu aşamada kargo firmasını aramanın faydası yok — kayıtları yok.
Şubeye teslim edildi / Kabul edildi
Ne demekPaket kargo firmasının eline geçti ve sisteme girdi. Sorumluluk artık firmada.
Ne kadar sürerGenellikle aynı gün transfer merkezine çıkar.
Ne yapmalıBir şey yapmanız gerekmiyor. Bundan sonra takip kaydı hareket etmeye başlar.
Transfer merkezinde / Aktarma
Ne demekPaket ayrıştırma merkezinde, rotası belirleniyor. Büyük firmalarda birden fazla aktarma olabiliyor.
Ne kadar sürerMesafeye göre 1-3 gün. Uzak illerde iki aktarma görebilirsiniz.
Ne yapmalıBu aşamada birkaç gün hareket görmemek normal. Üç günden fazla sabit kalırsa müşteri hizmetlerini arayın.
Dağıtıma çıktı
Ne demekKurye paketle birlikte yolda. Aynı turda başka teslimatlar da var.
Ne kadar sürerAynı gün içinde. Akşam saatlerine kadar gelmediyse ertesi güne kalmış olabilir.
Ne yapmalıTelefonunuzu açık tutun. Çoğu firma teslimat öncesi arıyor; ulaşamazsa şubeye geri götürüyor.
Adreste bulunamadı
Ne demekKurye adrese gitti, kimseyi bulamadı. Paket şubeye dönüyor.
Ne kadar sürerGenellikle ertesi gün tekrar deneniyor.
Ne yapmalıMüşteri hizmetlerini arayıp yeni randevu verin ya da şubeden kendiniz alın. Beklemek yerine arayın — tekrar deneme garanti değil.
Şubede bekliyor / Teslim alınabilir
Ne demekPaket size en yakın şubede, teslim alınmayı bekliyor.
Ne kadar sürerFirmaya göre değişen bir bekleme süresi var. Süre sonunda göndericiye iade edilir.
Ne yapmalıSMS’teki son tarihi kaçırmayın. Kimliğinizle şubeye gidin; başkası alacaksa vekâlet gerekebilir.
Teslim edildi
Ne demekKayıtta teslim görünüyor. Ama kime teslim edildiği ayrı bir bilgi.
Ne yapmalıElinize ulaşmadıysa apartman görevlisi ve komşuları kontrol edin. Bulamazsanız AYNI GÜN arayın; teslim imzasının kimde olduğunu kayıttan görebiliyorlar.
Teslim edilemedi / İade sürecinde
Ne demekTeslimat başarısız oldu ve paket göndericiye dönüyor.
Ne kadar sürerİade süresi gidiş süresi kadar.
Ne yapmalıAlışveriş yaptıysanız satıcıyla iletişime geçin — para iadesi veya yeniden gönderim onların kararı.
Gümrükte / Gümrük işlemleri
Ne demekYurt dışı gönderi gümrük denetiminde. Bu aşama takip kaydı üretmiyor.
Ne kadar sürerGünler, bazen haftalar. Kampanya dönemlerinde daha uzun.
Ne yapmalıVergi veya belge istenirse firma size bildirir. Bildirim gelmediyse ve üç haftadan fazla geçtiyse göndericiyle görüşün.
Kayıt bulunamadı
Ne demekNumara sistemde yok. Üç sebebi olabilir: kod henüz işlenmemiş, yanlış firmada sorguluyorsunuz, ya da numara hatalı.
Ne kadar sürerŞubeye girdikten sonra genelde birkaç saat içinde görünür.
Ne yapmalıErtesi gün tekrar deneyin. Hâlâ çıkmıyorsa göndericiden numarayı ve hangi firma olduğunu doğrulatın.
Sık sorulanlar
Durum takibiyle ilgili en çok merak edilenler.
Kargom günlerdir hareketsiz, kayıp mı?
Büyük olasılıkla değil. Transfer ve gümrük aşamaları takip kaydı üretmiyor; paket ilerlerken ekranda yeni satır çıkmıyor. Yurt içinde üç günden, yurt dışında üç haftadan fazla sabit kalırsa araştırmaya değer.
"Dağıtıma çıktı" yazıyor ama kargo gelmedi.
Kurye aynı turda birçok teslimat yapıyor. Akşam saatlerine kadar gelmediyse ertesi güne kalmış olabilir. Telefonunuzu açık tutun; ulaşılamayan adresler genelde şubeye geri dönüyor.
Her firmanın durum yazısı farklı, neden?
Her kargo firması kendi sistemini kullanıyor ve aşamaları farklı adlandırıyor. Anlamları büyük ölçüde aynı; bu sayfadaki karşılıklar tüm firmalar için geçerli.
Takip numaram olmadan durumu öğrenebilir miyim?
Çoğu firmada hayır. Bovo Kargo e-posta veya telefon numarasıyla da sorgulamaya izin veriyor. Diğerlerinde müşteri hizmetlerini arayıp kimlik doğrulamasıyla bilgi alabilirsiniz.
Kargonuz kayboldu veya hasarlı geldiyse kayıp ve hasar sayfamıza, firma numaraları için müşteri hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.