Sık sorulan
sorular

Şubeden gönderi yaptıysanız faturanın sağ üst köşesindeki barkodun altında yazar. İnternetten alışveriş yaptıysanız sipariş onay e-postanızda veya sitenin Siparişlerim bölümünde bulunur.

Çoğu firmada hayır. Bovo Kargo e-posta veya telefon numarasıyla da sorgulamaya izin veriyor. Diğer firmalarda müşteri hizmetlerini arayıp kimlik doğrulamasıyla bilgi alabilirsiniz.

Firmaya göre değişir. Yurtiçi 12 hane, Horoz 14 hane, PTT genellikle 2 harf + 9 rakam + TR. Kodunuzda beklenmedik harfler varsa yanlış numarayı giriyor olabilirsiniz.

Kod henüz sisteme işlenmemiş olabilir. Kargo şubeye girdikten sonra genelde birkaç saat içinde görünür. Ertesi gün hâlâ çıkmıyorsa göndericiye kodu doğrulatın.

Kurye o gün içinde adresinize uğrar. Akşam 18:00’e kadar gelmediyse teslimat ertesi güne kalmış olabilir.

İki sık sebebi var. Uluslararası gönderilerde gümrük aşaması hareket üretmez. Yurt içinde ise gönderi anlaşmalı başka bir firmaya devredilmiş olabilir; devir sırasında kayıt bir süre güncellenmez.

Önce apartman görevlisi ve komşuları kontrol edin. Bulamazsanız aynı gün müşteri hizmetlerini arayın; teslim imzasının kimde olduğunu kayıttan görebiliyorlar.

Gönderi şubeye döner ve belirli bir süre bekletilir. Size SMS ile bilgi verilir. Süre içinde almazsanız göndericiye iade edilir.

Bazı firmalar dağıtıma çıkmadan önce adres güncellemesine izin veriyor. HepsiJET gibi firmalarda uygulama üzerinden yapılabiliyor. Diğerlerinde müşteri hizmetlerini aramanız gerekir.

Gönderiyi siz yaptıysanız muhatabınız kargo firması, alışveriş yaptıysanız satıcı. Kargo sözleşmesi gönderici ile firma arasında yapıldığı için başvuru hakkı göndericidedir. Gönderici firmayla iletişime geçin.