İçeriğe atla

Kargo kayboldu
veya hasarlı geldi

Adım adım ne yapacağınız ve hangi belgelerin işinize yarayacağı.

En kritik an: kapıda Hasarlı paket geldiyse teslim almadan önce kurye ile tutanak tutturun. Bu tutanak sonraki her aşamada en güçlü belgeniz olur. Tutanaksız teslim alınan pakette hasarın taşıma sırasında oluştuğunu kanıtlamak çok zorlaşıyor. Paketi açıp fotoğraf çekmek de işe yarar ama tutanağın yerini tutmaz.

Önce doğru muhatabı bul

En sık yapılan hata yanlış tarafa başvurmak.

Gönderiyi siz yaptıysanız Muhatabınız kargo firması. Taşıma sözleşmesi sizinle onlar arasında; doğrudan talep açabilirsiniz.
İnternetten alışveriş yaptıysanız Muhatabınız satıcı. Sözleşme satıcı ile kargo firması arasında yapıldı. Satıcı firmadan tazmin talep eder, size karşı da tüketici olarak sorumluluğu var.
Satıcı topu kargoya atıyorsa Bu sık karşılaşılan bir savuşturma. Tüketici olarak muhatabınız satıcıdır; kargo firmasıyla arasındaki ilişki sizi ilgilendirmez.

Adım adım

  1. Takip kaydını kaydedin. Ekran görüntüsü alın. Kayıt sonradan değişebiliyor; elinizde olan hali kanıt olur.
  2. Müşteri hizmetlerini arayın ve kayıt açtırın. Kayıt numarasını not edin. Numaraları müşteri hizmetleri sayfamızda bulabilirsiniz.
  3. Yazılı başvuru yapın. Telefon görüşmesi kanıt değil. Firmanın iletişim formundan veya e-posta ile yazın; tarih, şube, takip numarası ve gönderi içeriğini belirtin.
  4. Yanıt gelmezse üst mercie gidin. Makul sürede sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

Belge dosyası

Ne kadar eksiksizse süreç o kadar hızlı.

Takip numarasıVe takip ekranının ekran görüntüsü.
Değer belgesiFatura, sipariş onayı veya gönderi içerik beyanı.
Hasar tutanağıKurye ile tutulan, mümkünse imzalı. En değerli belge.
FotoğraflarAmbalaj ve ürün, açmadan ve açtıktan sonra.
YazışmalarFirma ve satıcıyla tüm e-posta ve mesajlar, çağrı kayıtları.

Tazminat ne kadar olur

Kargo firmaları sözleşmelerinde tazminatı genellikle beyan edilen veya sigortalanan değerle sınırlıyor.

Bunun pratik sonucu şu: değer beyanı yapılmamış bir gönderide ödenen tutar gerçek zararın çok altında kalabiliyor. Değerli bir şey gönderiyorsanız değer beyanı ve taşıma güvencesi almak, sonradan tazminat aramaktan çok daha etkili.

Aras Kargo'nun resmî tarifesinde taşıma güvencesi bedeli çok düşük başlıyor — ayrıntı için kargo ücretleri sayfasına bakabilirsiniz.

Resmî başvuru yolları

Firmadan sonuç alamazsanız sırasıyla:

Parasal sınırları neden yazmıyoruz Tüketici hakem heyetine başvuru sınırları her yıl yeniden değerleme oranına göre değişiyor. Araştırdığımız kaynaklar birbiriyle çelişiyordu — biri bir tutar, diğeri başka bir tutar veriyordu. Hangisinin doğru olduğunu doğrulayamadığımız için rakam yayınlamıyoruz. Güncel sınır ve hangi heyetin yetkili olduğu tuketici.ticaret.gov.tr adresinde yazıyor.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Değeri yüksek uyuşmazlıklarda bir avukata danışmanız yerinde olur.